POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – NIVUYA
En Nivuya, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución y reembolso, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
- Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original). Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. - Cambios por Talla
Si el calzado no es de tu talla, tienes hasta diez (10) días calendario tras la recepción del pedido para solicitar un cambio. El calzado no debe mostrar señales de uso (la suela debe estar limpia y sin marcas). Los costos de envío generados por el cambio de talla deben ser asumidos por el cliente. - Garantía por Defectos de Fábrica
Nuestros productos cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario por defectos de fábrica (despegues, costuras sueltas). La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural, lavado inadecuado o alteraciones realizadas por terceros. Para solicitar una garantía, contáctanos a soporte@nivuya.com con fotos detalladas del defecto. Si el defecto es validado, cubriremos los gastos de envío y te cambiaremos el producto o te devolveremos tu dinero. - Procedimiento de Devolución
Para iniciar cualquier proceso, escríbenos a soporte@nivuya.com o a nuestra línea de WhatsApp, incluyendo tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones y la dirección exacta para enviar el paquete.
